• Membership

    Oltre 30.000 professionisti compongono l’ecosistema di Cetif: favoriamo l’incontro e lo scambio fra banche, assicurazioni e aziende in un Centro accademico, ambiente competente e indipendente, per condividere conoscenze, esperienze e strategie sui più innovativi fattori di cambiamento.

  • Research

    14 Hub di ricerca focalizzati su dinamiche di evoluzione strategica, aggiornamenti normativi, prassi organizzative e di processo, effetti della digitalizzazione: studiamo trend di innovazione e best practice e li condividiamo con le nostre community.

  • Eventi

    Oltre 60 events tra cui Main events (Workshop e Summit) e Community events (collegati alle attività di ricerca) e Webinar: facciamo incontrare banche, assicurazioni e aziende per una crescita condivisa su trend e sfide per delineare strategie di sviluppo innovative.

research

Digital Insurance Claims HUB 2023

Temi di approfondimento per l'anno 2023:

  • NEW CLAIMS SERVICE MODELS
  • MACHINE LEARNING & AI ENHANCED CLAIMS PROCESSES
  • CLAIMS ECOSYSTEMS STRATEGIES & SERVICES
  • OMNICHANNEL DISTRIBUTION & CLAIMS EXPERIENCE

Obiettivi

Il percorso

1
Giornata 1
2
Giornata 2
Prossima
3
Giornata 3
4
Giornata 4
  • Differenziazione dei modelli di servizio: Customer score e instradamento ai processi
  • Personalizzazione dell’esperienza clienti: driver, modelli di valutazione, tipologie di sinistro (ID1Firma, No Card, ecc.)
  • Il valore aggiunto delle tecnologie a supporto del processo sinistri
  • Augmented Intelligence: Il dato a servizio delle competenze
  • RPA: efficientamento e personalizzazione
  • Governo degli ecosistemi e strategie di presidio: orchestratore e orchestrato
  • Terze parti e opportunità di evoluzione del processo sinistri
  • Terze parti e opportunità di innovazione di servizio al cliente
  • Ruolo dell’intermediario assicurativo e omnicanalità di agenzia
  • Convergenza tra canali, Personalizzazione dell’offerta e Sinergie tra touchpoints nel modello ibrido
  • Governo delle Customer Journey e insight driven claims processes

Lo Steering Committee